カードコールセンターの皆さん応援しています
知人で私の使用しているクレジットカードのコールセンターで働いている人がいます。おかげでカードの手続き方法など色々教えていただくことができました。
コールセンターのお仕事はやはり大変ですね。知人の担当は総合受付なので、様々な手続きを網羅していないといけません。初心者の人からなぜか詳しすぎる人や有名人まで色んな人からの電話があるので、日々勉強が必要なのだそうです。
そのうえ色々と悩みがあるそうです。彼女は電話対応がとても上手で評判なのですが、大きな悩みの一つが変質者からの電話なのだそうです。
知人の職場のコールセンターは女性が多いところで、チームワークが良く対応がいいと有名なところらしいので、からかっても電話はすぐに切られないだろうと、変質者はそこを狙ったようです。毎回同じ男性でずっと気持ち悪い事を言ってきて、そのせいで長時間電話がふさがってしまうことになっていたそうです。
こちらから一方的に電話を切ることができないため、対応に毎回苦労している人が続出している中、ある日、そのコールセンターチームのスーパーバイザーの男性が、これから変質者からの電話を受けた人は手を挙げるようにと指示を出したそうです。
そして変質者からの電話をある女性が受けたらしく、静かに彼女の手が挙がったのを見て、そのスーパーバイザーは黙って電話を代わったそうです。そして次のように対応したそうです。
「おまえいい加減にしろよ。」
かなり迫力のある声で凄んだそうです。ちなみにそのスーパーバイザーは普段とても丁寧な人で怒鳴ることはおろか、怒るところを誰も見たことがないくらい、仏のような人と言われている方なのだそうです。
問題の変質者からの電話は無言のまま切れたそうで、それからはかかってこなくなったそうです。この一件で、スーパーバイザーとそのコールセンターチームは雰囲気がもっと良くなり、さらに一致団結したそうです。
その話を聞いて、コールセンターの仕事は本当に大変だとよくわかりました。日々精進しているコールセンターの方々に感心しましたし、信用できる会社だなぁと思いました。そしてこのクレジットカードはこれからもずっと使い続けていこうと思いました。